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2019-10-01 09:43:47
2020-05-27
2019年9月21日,，CCF YOCSEF桂林“云時代旅游管理,，人工與智能的分界在何處,？”技術(shù)論壇在桂林理工大學(xué)隆重舉行,。本次論壇由YOCSEF桂林副主席,、桂林理工大學(xué)董明剛教授,，YOCSEF桂林學(xué)術(shù)秘書,、廣西師范大學(xué)王利娥副教授共同擔任執(zhí)行主席,。YOCSEF總部AC鹿?jié)晒?/span>，桂林分論壇前主席蔡國永,、何倩教授,，現(xiàn)主席張燦龍教授深度參與,。YOCSEF太原副主席孫中嬋女士出席了本次活動。全體YOCSEF桂林的主席會議成員,、在桂AC委員以及其對本次活動感興趣的教師,、學(xué)生、企業(yè)代表等參加了本次論壇,?；顒佑芍袊嬎銠C學(xué)會青年計算機科技論壇桂林學(xué)術(shù)委員會承辦，桂林理工大學(xué),、廣西師范大學(xué),、桂林電子科技大學(xué)、桂林醫(yī)學(xué)院,、桂林旅游學(xué)院協(xié)辦,。活動得到了廣西智度信息科技有限公司、桂林聯(lián)潮信息技術(shù)有限公司,、柳州木子李科技有限公司,、上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、桂林市利通電子科技有限公司等的贊助,。
論壇分為引導(dǎo)報告和討論爭鳴兩個環(huán)節(jié),。引導(dǎo)報告由王利娥副教授主持。桂林旅游學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院常務(wù)副院長鄧飛虎博士以“旅游大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用和思考”為題,，從政府,、旅行者、企業(yè)等不同角度介紹了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的具體應(yīng)用,，并且從旅游數(shù)據(jù)信息泄露,、旅游數(shù)據(jù)過分依賴、智能無法替代人文情感等角度進行了深度思考,。桂林電子科技大學(xué)何倩博士以“智慧旅游服務(wù)構(gòu)建與應(yīng)用”為題,，從三個部分論述了智能旅游服務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用：1）給出了智能旅游的背景和框架；2）介紹了如何構(gòu)建智能旅游的幾個關(guān)鍵技術(shù),，包括大數(shù)據(jù)云平臺,、基于北斗的智能旅游終端以及旅行社的車船管理共享；3）介紹了其團隊項目在桂林市智能旅游中的一些實際應(yīng)用,。桂林理工大學(xué)旅游與風景園林學(xué)院于海濤博士以“旅游大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)”為題,，回顧國內(nèi)外不同類型大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。從數(shù)據(jù)分類,、研究重點,、數(shù)據(jù)特征、分析技術(shù)等方面進行了詳細的分析。以廣西旅游大數(shù)據(jù)平臺為例,，說明其在政府和旅游行政部門旅游大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用,。最后，在當前學(xué)術(shù)界,、旅游業(yè)和行政管理部門研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享,、數(shù)據(jù)隱私,、深度數(shù)據(jù)分析、旅游大數(shù)據(jù)挖掘等方面,，提出了旅游大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)和未來的研究方向,。
進而論壇圍繞“云時代旅游管理，人工與智能的分界在何處,？”展開多個議題的討論爭鳴,，由董明剛教授主持。與會人士針對“當前旅游管理技術(shù)的研發(fā)是否接地氣,？”,、“旅游消費者和從業(yè)者理想中的智慧旅游長啥樣？”,、“從何處發(fā)力才能促成智慧旅游管理真正落地,？”三個議題進行了討論,。形成了以下觀點:
議題一：當前旅游管理技術(shù)的研發(fā)是否接地氣,？
李靈巧：物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的出現(xiàn)促成了數(shù)據(jù)采集方式的革新，進而會為智能化旅游管理帶來新的解決方案,。從事智慧旅游系統(tǒng)的開發(fā)人員,，要重點關(guān)注政府關(guān)心的一些管理難題，思考如何利用新技術(shù)來解決之前無法解決的一些難題,。
張敬偉：旅游是大數(shù)據(jù)技術(shù)落地的最好領(lǐng)域之一,，因此被特別關(guān)注。然而,，現(xiàn)有的很多智慧旅游產(chǎn)品只是為技術(shù)而技術(shù),，并沒有從旅游的初衷出發(fā)，去真正抓住用戶的需求,，而這恰恰應(yīng)該是旅游管理技術(shù)開發(fā)的出發(fā)點和落腳點,。
張燦龍：旅游體驗是一個綜合的感受，與心理學(xué),、社會學(xué)有很大的關(guān)系,。純粹從技術(shù)出發(fā)，要得到一個總體的旅游的感受比較困難,，因此有必要對旅游從業(yè)者,，旅游者展開深層次的調(diào)研,。
于海濤：技術(shù)與行業(yè)的應(yīng)用之間有個鴻溝，怎么跨越,，要從從管理學(xué)角度要達到相互之間的融合,，即技術(shù)要向行業(yè)靠攏，行業(yè)的人主動地要去了解技術(shù),。旅游是關(guān)于人的問題,，人的問題不是技術(shù)一概都可以解決的，不能把技術(shù)神化,，所以對于旅游,，要理清哪些是需要靠技術(shù)來解決的，哪些是需要社會學(xué),、心理學(xué)來解決的,，要把邊界搞清楚，技術(shù)主要是解決復(fù)雜性,，便捷性的操作,。技術(shù)本身是一個雙刃劍，所以不要讓技術(shù)成為負擔,，不要一味的用技術(shù)來解決,。
王利娥：在旅游行業(yè)，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),。只有有了精準的旅游地數(shù)據(jù),，精確地個性化的用戶畫像，才可以做到真正精確化的個性推薦,。但是這些精確化的數(shù)據(jù)的獲取,、收集，由于隱私問題很難進行,，而數(shù)據(jù)不準確的話再好的技術(shù)也不能真正解決問題,。
議題二：旅游消費者和從業(yè)者理想中的智慧旅游長啥樣？
董明剛：理想的智慧旅游是根據(jù)用戶的篩選條件可以自動定制旅游路線,，并根據(jù)定制的路線可以很順暢的完成旅游過程,。
劉鵬：對于消費者來說理想的智慧旅游應(yīng)該是簡單明了。簡單即不用做太多攻略,，行程都安排好,，明了則體現(xiàn)在價格的透明，性價比高,。對于從業(yè)者來說,，理想的智慧旅游應(yīng)該是用較少的投資獲得比較好的用戶滿意度、還有經(jīng)濟收益。當然消費者與從業(yè)者會在需求上有一些矛盾,，矛盾不能消滅,，但是可以通過技術(shù)去緩和、去平衡,。
張燦龍：理想與現(xiàn)實是有差距的,，智慧旅游也是，消費者美好的愿景與智慧旅游的現(xiàn)狀之間存在差距,。目前來說旅游還是有很多進步的地方,，給消費者帶來了很大的便利，但是為什么大家對智慧旅游滿意度并不高呢,？主要是因為智慧旅游概念比較超前,，政府拔高了智慧旅游的高度，提高了消費者的期望,，最終導(dǎo)致了不平衡與差距,。
鄧飛虎：智慧旅游目前需求很旺盛，供給特別短缺,。實際上智慧旅游跟地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不同階段的目標相關(guān)，智慧旅游的目標應(yīng)該是發(fā)展的,，動態(tài)的,。
張敬偉：智慧旅游頂多帶給便捷性服務(wù)，機器不能真正理解人,。很多推薦系統(tǒng)并不是真正了解人的需求,。
李靈巧：機器可以幫助我們從海量的信息中挖掘出對消費者出游來說十分有用的信息，這些就是智慧的體現(xiàn),。
孫中嬋：作為消費者,，智慧旅游應(yīng)該是提前預(yù)知景點的擁擠實況,，也可借助虛擬技術(shù)提前體驗下旅途,。
議題三：從何處發(fā)力才能促成智慧旅游管理真正落地？
何倩：桂林的智慧旅游要向做得比較好地區(qū)學(xué)習,，比如重慶,，利用輿論等其他方式打造了一個經(jīng)典的路線。
農(nóng)色賓：目前智慧旅游數(shù)據(jù)采集的技術(shù)手段比較成熟,，算法也比較充分,，但部門之間由于利益等原因比較難以協(xié)調(diào)，所以數(shù)據(jù)很難打通,，給智慧旅游的發(fā)展帶來了障礙,。在智慧旅游中產(chǎn)業(yè)界最了解需求，學(xué)術(shù)界在研究上走在前沿，管理界關(guān)心經(jīng)濟效益,，但是這三者很難達成一致,，因此三者通力協(xié)作才是關(guān)鍵。
蔡國永：智慧旅游要從能提供什么樣的服務(wù),，解決哪些實際問題著手,。談智慧旅游不能光從個人角度，可以從國家角度,，看看痛點在哪里,，去解決痛點。
于海濤：解析智慧旅游的概念,，智慧旅游要抓住在哪個層面解決哪個問題,，才可以發(fā)力。
鄧飛虎：智慧旅游要解決誠信問題,，政府要加強曝光,，目前的現(xiàn)狀是反應(yīng)信息渠道不暢通，不靈敏,。
張燦龍：智慧旅游要發(fā)展要增強競爭,，技術(shù)不是主要問題，只有通過競爭才能倒逼桂林旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。
參與討論的人員各持觀點,，從不同角度進行激烈辨析，碰撞出很多思想的火花,。大家形成了一些共識：目前的智慧旅游管理系統(tǒng)還是不接地氣,，其原因是多方面的。不同的人對理想的智慧旅游要求和感受是不一樣的,。為了促成智慧旅游管理真正落地,，需從人的實際需求出發(fā)，需要各部門協(xié)調(diào),，需引入競爭,，需要學(xué)習借鑒，反而技術(shù)只是最后的一個環(huán)節(jié),。會后大家意猶未盡地繼續(xù)和部分嘉賓與主持人進行討論,，本次論壇活動取得圓滿成功。
