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2020-10-26 21:18:29
2020-10-26
隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化,，大多數(shù)行業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步步入正軌,，但疫情對旅游業(yè)的影響還在持續(xù),。 疫情之后,，自助游、無接觸式服務(wù)、預(yù)約制游覽等成為新的旅游規(guī)則，規(guī)則的變化直接導(dǎo)致旅游方式的變化,。當(dāng)前旅游業(yè)化危為機(jī)的關(guān)鍵，在于對疫情的防范,、拉動旅游需求與優(yōu)化旅游體驗三者間,，如何尋求一個長期的、可持續(xù)的最優(yōu)路徑,。IT技術(shù)已經(jīng)在這次疫情防控中發(fā)揮了積極的作用,，但I(xiàn)T技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化旅游業(yè)化危為機(jī)值得深入思辨。為此,，CCF YOCSEF桂林分論壇于2020年9月26日在桂林旅游學(xué)院舉辦“IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機(jī),？”的觀點論壇,。
本次論壇以線下會場和騰訊會議的形式召開，CCF YOCSEF秘書長唐衛(wèi)清,、總部聯(lián)系A(chǔ)C羅訓(xùn),、杭州城市大腦杭州城市大腦有限公司研究員、YOCSEF杭州AC凌從禮及來自當(dāng)?shù)卣?/span>,、高校青年學(xué)者,、相關(guān)企業(yè)和行業(yè)的代表共100多人參加。
論壇伊始,，首先進(jìn)行了YOCSEF文化培訓(xùn),。然后桂林旅游公共服務(wù)管理處朱文峰副主任做了主題為“疫情防控常態(tài)下文化旅游業(yè)的恢復(fù)與健康碼服務(wù)管理”的引導(dǎo)發(fā)言，分析了桂林旅游的現(xiàn)狀和政府采取的措施,，并指出通過IT技術(shù),，助力預(yù)約碼、門票碼,、健康碼的三碼合一，能夠推動旅游業(yè)的復(fù)蘇,。廣西旅游數(shù)據(jù)中心莫明建主任做了題為 “云+數(shù)賦能全域旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的引導(dǎo)發(fā)言,，他指出傳統(tǒng)旅游正向全域旅游變革，與疫情也有較大關(guān)系,。智慧旅游是全域旅游最有效的實現(xiàn)途徑,，而大數(shù)據(jù)則是推動智慧旅游的重要手段，能有效減少疫情防控給旅游業(yè)帶來的影響,。廣西智慧旅游產(chǎn)業(yè)有限公司喻新征總經(jīng)理做了題為“旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想”的引導(dǎo)發(fā)言,，他從一個有著20多年旅游信息化經(jīng)驗的IT人的視角，指出在后疫情時代,，旅游行業(yè)的信息化系統(tǒng)必須要解決行業(yè)管理的痛,、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的痛、游客的痛,，才能真正助力旅游業(yè),。
在接下來的論壇思辨環(huán)節(jié)，大家紛紛表達(dá)了自己對IT技術(shù)能否讓疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)化危為機(jī)展開了精彩的思辨,。
議題一：IT技術(shù)是重振疫情防控常態(tài)化下的旅游業(yè)的靈丹妙藥還是揚(yáng)湯止沸,？
針對該論題，大部分嘉賓認(rèn)為：（1）疫情對于IT是一種機(jī)遇,，IT對旅游業(yè)的影響是全方位的,，沒有IT技術(shù)是沒有前途的。（2）IT技術(shù)可以通過大數(shù)據(jù),、AI等方面拯救旅游行業(yè),，但是目前旅游大數(shù)據(jù)還不夠精準(zhǔn),，無法做到有效的支撐，并且數(shù)據(jù)各自為政,，無法共享,，的力度也不夠細(xì)，要注意標(biāo)準(zhǔn)化的問題,。（3）IT技術(shù)本身是為了解決問題而出現(xiàn),，為此旅游業(yè)的振興不能只考慮技術(shù)本身，而且還要考慮技術(shù)的使用者和管理者,，二者有機(jī)結(jié)合,，才能發(fā)揮更大的作用。為此,，針對本議題,，進(jìn)過思辨得出結(jié)論為：在做好系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理的前提下，IT技術(shù)可以為后疫情時代的旅游業(yè)復(fù)蘇提供強(qiáng)大支撐,，成為重振旅游業(yè)的有效手段,。
議題二：疫情防控常態(tài)化下，互聯(lián)網(wǎng)是拉動旅游需求的主力還是替補(bǔ),？
針對本議題與會嘉賓認(rèn)為：（1）互聯(lián)網(wǎng)宣傳可以成為拉動旅游的主流,，基于虛擬現(xiàn)實的線下旅游可以讓用戶提前體驗，戶外直播＼抖音也可以使游客具有直觀體驗,，應(yīng)該發(fā)揚(yáng),，但在宣傳過程中切記不要夸大和虛假宣傳，避免讓游客失望,，帶來負(fù)面影響,。（2）疫情防控和旅游宣傳本身是一個矛盾體。疫情防控常態(tài)化下,，宣傳注意以人為本,，從游客的角度出發(fā)，盡可能為游客提供公開透明的實時信息,。（3）網(wǎng)紅打卡地已經(jīng)成為游客的關(guān)注點,，可以互聯(lián)網(wǎng)媒體重點打造少數(shù)幾個景點，提升景區(qū)知名度,，進(jìn)而實現(xiàn)推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展,。為此，針對本議題,，進(jìn)過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下,，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該成為拉動旅游需求的主力。
議題三：疫情防控常態(tài)化下,，優(yōu)化旅游體驗,，IT技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該重點是補(bǔ)齊短板還是打造亮點,？
針對此話題，與會嘉賓認(rèn)為：（1）預(yù)約制,、非接觸式,、查驗健康碼可以積極有效的實現(xiàn)疫情防控，但對游客旅游體驗是產(chǎn)生了重要影響,。（2）疫情防控常態(tài)化,，可以通過IT技術(shù)整合相關(guān)信息和校驗碼，形成三碼合一的新標(biāo)識,，從而簡化核驗程序,，提高旅游體驗。（3）IT技術(shù)應(yīng)著重解決由于疫情帶來的等待時間過長,、交通擁堵,、強(qiáng)制購物等關(guān)鍵和核心問題，從此發(fā)力,，進(jìn)而推動旅游行業(yè)的全面復(fù)蘇,。（4）優(yōu)化旅游體驗， IT技術(shù)應(yīng)用更應(yīng)該注重補(bǔ)齊短板,，抓薄弱環(huán)節(jié),，這樣可以帶來更大變化，這比打造亮點帶來的效果更好,。為此，針對本議題,，進(jìn)過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下,，優(yōu)化旅游體驗，IT技術(shù)應(yīng)用的重點是補(bǔ)齊短板,，而非打造亮點,。
議題四：疫情防控常態(tài)化下，IT技術(shù)能否讓旅游安全和隱私保護(hù)兼得,？
針對此話題,，與會嘉賓認(rèn)為：（1）旅游安全和隱私保護(hù)都很重要，二者是對立統(tǒng)一的,。掃碼雖然采集了公民隱私數(shù)據(jù),，但是如果能夠?qū)⒓夹g(shù)和嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度相結(jié)合，避免數(shù)據(jù)泄露,，可以達(dá)到二者兼得的目的,。（2）廣大游客關(guān)注的不是掃碼是否采集了其個人隱私，而是更加關(guān)心這些數(shù)據(jù)是不是未經(jīng)允許而泄露,，希望能通過區(qū)塊鏈等技術(shù)建立可溯源隱私管理體系來避免實現(xiàn)隱私保護(hù),。（3）一些新的技術(shù)手段,，如聯(lián)邦學(xué)習(xí)可以讓數(shù)據(jù)可用而不可見，這對保護(hù)游客隱私具有重要意義,。（3）技術(shù)方案很重要,，但是在隱私保護(hù)方面要根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求是技術(shù)+管理，因此不能忽視安全管理的重要性,。為此,，針對本議題，進(jìn)過思辨得出結(jié)論為：疫情防控常態(tài)化下,，只要IT技術(shù)和隱私管理技術(shù)相結(jié)合是可以做到旅游安全和隱私保護(hù)兼得,。
經(jīng)過近三個小時的激烈思辨，論壇圓滿結(jié)束,。在當(dāng)今疫情防控常態(tài)化和旅游業(yè)復(fù)蘇的復(fù)雜特殊時期,，論壇從IT人、旅游管理者及消費者的視角探討了IT技術(shù)助力旅游業(yè)走出困局的渠道策略,。不同行業(yè)背景的與會者在討論和激辯中擦出思想的火花,，引發(fā)的新觀點對IT技術(shù)如何深入應(yīng)用解決旅游行業(yè)管理之痛、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營之痛及游客之痛的思考有重要的啟示作用,，也符合科技與以人為本及CCF YOCSEF服務(wù)社會傳播影響力的宗旨,。
