灣區(qū)時訊 近日，2024快手電商引力大會在浙江烏鎮(zhèn)召開,。本次大會以“用戶為先,、聚勢同行”為主題，聚焦平臺戰(zhàn)略與全域經(jīng)營方法論,，為快手電商經(jīng)營者在2024年的生意發(fā)展提供了新的方向和策略指引,。

會上，快手電商副總裁,、電商C端產(chǎn)品及中小商家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孔慧以《生態(tài)繁榮 信任增長 流量視角下的全域新機遇》為主題,，分享了快手電商平臺的四大升級。

她同時宣布,，未來,，快手電商將通過超千億新商啟航計劃、全面的全域商家激勵策略、十億低價好物商品補貼,、五千萬經(jīng)營增量激勵,，引入多元低價好物，持續(xù)放大信任價值,，攜手商家共同為用戶帶來更好的體驗,。

從入駐到成長，全階段流量,、激勵覆蓋

數(shù)據(jù)顯示,，2023年，快手電商月活躍買家數(shù)同比提升22.9%,，訂單量同比增長27.7%,，電商經(jīng)營者同比增長55%，新動銷商家同比增長68%,，月均GMV過200萬商家數(shù)同比增長130%,。

這表明，快手電商買家規(guī)模正在變得越來越龐大,，如何引入足夠豐盈的商品去“滿足”甚至“灌溉”流量是一個重要的問題,。新商家引入與此息息相關(guān)。

孔慧指出,，過去一年,，快手電商為新商家提供了覆蓋從入駐到成長的各個階段的流量支持。“目前我們對新商家的冷啟流量覆蓋率穩(wěn)定超過 95%,。當(dāng)優(yōu)質(zhì)商家成長到一定水平時,，我們會繼續(xù)投入700億扶搖計劃流量，助力商家實現(xiàn)經(jīng)營上的新突破,。”

盤錦柏氏大米是最為典型的案例,，其在快手首播四個月后,，GMV就突破了百萬大關(guān),。據(jù)統(tǒng)計，在整個首播與啟航階段,，盤錦柏氏大米共獲得了400萬的新商流量扶持,；在后續(xù)成長階段，盤錦柏氏大米通過扶搖計劃,，獲得一半以上的流量增量,。

“除了流量，快手電商也為新商家朋友提供了新商0元開店,、首銷GMV激勵,、退貨運費補貼、商家新手村計劃等系列服務(wù)能力，幫助新商家快速搭建起經(jīng)營能力,，實現(xiàn)快速成交,。”孔慧說。

值得關(guān)注的是,，私域仍然被視為有“復(fù)利”的生意,，粉絲越多生意越大，是做電商的基本前提,。為賦能商家沉淀私域流量,、變“客”為“粉”，在過去,，快手電商持續(xù)以新商漲粉計劃和長周期轉(zhuǎn)化產(chǎn)品工具,，為商家的私域經(jīng)營助力。

“借力漲粉計劃,，新商家可以在30天內(nèi)快速實現(xiàn)50%粉絲增幅,，做好從公域開店到私域聯(lián)動的全域經(jīng)營；結(jié)合新客關(guān)注店鋪優(yōu)惠券等營銷產(chǎn)品,，商家能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的私域沉淀,。”孔慧說，“未來,，快手電商將為新入駐的商家,，提供高達千億的起航計劃，配合扶搖流量一起,，幫助商家從首播冷啟開始,，快速擴大經(jīng)營規(guī)模和GMV結(jié)果。”

四大升級方向：信任購物,、商品增量,、場域增速、AI導(dǎo)購

孔慧還表示：“2024年,，快手電商將從信任購物,、商品增量、場域增速,、AI導(dǎo)購四大方向入手全面升級,，為商家提供全域經(jīng)營新機會，助力商家不斷地突破經(jīng)營規(guī)模,，更穩(wěn)健地在快手成長,。”信任仍然是在快手成交的基石，也是快手電商自2018年誕生以來的首個主旋律,。

與六年前不同的是,，作為GMV乘法公式的另一重要因子,，商品增量在最近幾年被提到了更高的優(yōu)先級。2023年,，快手電商將“低價好物”作為年度戰(zhàn)略提出,。

數(shù)據(jù)顯示，過去一年,，快手電商動銷商品數(shù)量同比增長超1.5倍,，月人均購買商品細(xì)分類目數(shù)量同比增長超7.6%。這表明有更多新商品,、更多低價好物在平臺內(nèi)涌現(xiàn),，也意味著消費者多樣化的需求正在被滿足。

在商家經(jīng)營陣地層面,，孔慧再次強調(diào)了“短直短”模式,，她鼓勵商家在做好短視頻與直播的聯(lián)動之外，在直播后利用短視頻實現(xiàn)二次翻售,，讓短視頻帶來更大的GMV貢獻比,。“短直短”模式的本質(zhì)是延長商品售賣周期，其具體的運作方式是：在直播前,，商家將內(nèi)容豐富的種草短視頻,、直播預(yù)約短視頻作為蓄水池；在直播過程中,，通過短視頻為直播帶來更多的進間人數(shù)和交易人數(shù),；直播后，商家通過掛車對爆款商品返場銷售,。

在營銷工具層面,，孔慧在會上正式推出針對服飾行業(yè)的AI智能尺碼助手。“AI智能識別用戶尺碼可以解決用戶在輸入身形上的問題,，同時還可以通過海量的數(shù)據(jù)智能為用戶匹配該商品下的適配尺碼,，并提供AI試穿，方便用戶看到自己的上身效果,，從而提升整個決策鏈路的效率,，同時也能降低退貨率。”孔慧說,。

服飾行業(yè)之所以成為“試驗田”,，主要在于其個性化消費需求最為充沛,，AI+的前景也最為廣闊,。在服飾行業(yè)，用戶的購買決策過程中,，最核心的困擾在于適配與否,。數(shù)據(jù)顯示，約27%的用戶因為尺碼不清楚而放棄購買，購后訂單中也有接近19%是因為尺碼不合適而退款,。

整體來看,，如何讓消費行為更簡單，是“用戶為先”的一個明確導(dǎo)向,。據(jù)孔慧介紹,，未來將從售前、售中,、售后全鏈路提供用戶體驗的保障,。比如，在售前階段回歸商品本身,，降低營銷雜訊,，協(xié)助商家給用戶最簡單直接的價格信息；在售中階段向商家限時免費開放先用后付能力,；在售后階段通過退款不退貨保障,、7天價格保障等打消用戶購物顧慮。

責(zé)任編輯/劉秀